Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos usuários. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso ou devolução de um produto ou serviço. Abaixo, explicamos nossa política de reembolso e devoluções para assegurar transparência e clareza durante o processo.
1. Reembolsos
- Produtos: Se você comprou um produto através de um anúncio e deseja solicitar um reembolso, você deverá entrar em contato com o vendedor diretamente. A decisão sobre o reembolso depende da política do vendedor, mas, em geral, aceitamos reembolsos em caso de defeito de fabricação ou produto diferente do anunciado.
- Serviços: Para serviços contratados, oferecemos reembolso apenas quando o serviço não foi prestado conforme acordado, ou se o prestador de serviço não cumprir os termos do anúncio. O reembolso será analisado caso a caso e poderá levar até 10 dias úteis para ser processado.
2. Devoluções
- Produtos: Caso o produto esteja em desacordo com a descrição no anúncio, o comprador tem o direito de solicitar a devolução do item. O produto deve ser devolvido nas condições originais e com a embalagem intacta. O custo do frete para devolução será responsabilidade do vendedor, salvo em casos de erro no envio ou defeito do produto.
- Serviços: Não aceitamos devoluções de serviços que já foram realizados, exceto em casos de falha significativa na execução do serviço. Em qualquer circunstância, a devolução será analisada pelo nosso time, e o vendedor será notificado para resolver a situação de forma justa.
3. Como Solicitar um Reembolso ou Devolução
- Entre em contato com o vendedor diretamente por meio da plataforma, informando sobre o motivo da solicitação de reembolso ou devolução.
- Caso não consiga resolver o problema diretamente com o vendedor, você pode abrir uma reclamação com nossa equipe de suporte, que ajudará a mediar a situação.
4. Prazo para Solicitação
- Solicitações de reembolso ou devolução devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após a compra ou recebimento do produto ou serviço.
5. Exceções
- Produtos ou serviços usados, personalizados ou que não possam ser retornados por questões de saúde ou higiene (como produtos íntimos ou alimentos) não estão sujeitos a reembolso ou devolução, exceto em caso de defeito.
6. Processo de Reembolso
- Se aprovado, o reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito do valor pode variar de acordo com a forma de pagamento.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!